打开民意窗口 江苏徐州最年轻街道设立13个“找茬窗口”

近期，徐州市经开区金龙湖街道在各村（社区）综合服务中心推出了“找茬窗口”，在综合解答各类办事咨询的同时，专门为辖区群众提供了各种“找茬”服务，这一互动窗口居民可以找问题、提意见、说诉求、献计策，深受居民好评。

“万事开头难，我们是新成立的社区，成立之初便遇到了整治飞线充电的难题，被整改的电动车主一下子拉扯出好多小区管理问题，这几天我守着‘找茬窗口’面对面给大家做工作、答疑问、做保证。”泰隆社区负责人张晋菘说，“社区综合服务中心的民政、社保、计生等专项窗口要正常办业务，没有太多精力给居民提供综合解答服务，设立‘找茬窗口’势在必行。”

据悉，为了给群众搭建一个反映问题的平台、表达诉求的通道、解决问题的途径，从3月份开始，金龙湖街道开展了去行政化、去机关化、提升效能、提升活力的“两去两提升”专项行动，街道民服务中心和下辖的12个村（社区）综合服务中心均设立了“找茬窗口”。截至目前已处理居民“找茬”60余桩。对于复杂问题，街道城管、物管、村（社区）居委会等部门将联合处理，对于不便当场“找的茬”，窗口还提供意见箱和意见簿，限期予以解决答复。

“这个窗口相当于将后续服务前置，能够现场迅速给予解答，既提高办事效率，也化解群众怨气，根本目标就是让群众在‘找茬窗口’有话可说、有怨可发、有诉可投、有疑可解、有求可应，让群众“衔怨而来、满意而归”，金龙湖街道相关负责人说：“我们欢迎来‘找茬’、不怕来‘找茬’，居民的出发点都是好的，找茬就是想把小区管理好，在这个过程中我们也收到很多好的意见和建议，后期将运用到社区管理中”。