【多彩贵州·绿】多彩黔行：数据串联 让全域旅游更“机智”

编者按：自2014年7月正式成立以来，经过5年多的发展，多彩贵州网有限责任公司已成为集新闻内容生产、政务民生服务和技术驱动发展为一体的互联网文化传媒企业。

深耕政务民生服务，多彩贵州网旗下拥有贵州政务民生服务移动端唯一门户的云上贵州多彩宝、贵州最大电商平台及黔货出山主平台的贵州电子商务云公司、智慧政府建设、电子政务大数据服务平台的贵州多彩博虹科技有限公司、贵州品牌(全球)传播推介平台的贵州多彩品牌文化传媒有限公司、“多彩游”全域智慧旅游服务平台的贵州多彩黔行文化传媒有限公司以及贵州省级融媒体中心一体化平台的贵州耕云科技有限公司等6家子公司。

多彩贵州，靓丽多彩！“1+6”的事业产业布局，正如赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的交相辉映，多彩贵州网走出了一条独特的省级互联网文化传媒企业发展之路。

智慧旅游、全域旅游、夜游经济、文旅融合……看近年中国旅游业发展关键词，既是转折，也是变革。

2017年，“全域旅游”第一次被写入政府工作报告中。在“大旅游”时代，深挖旅游资源，利用“大数据”让旅游产业从“老旅游”向“智慧旅游”转型，成为中国旅游发展的趋势。贵州更是一头扎进了“加快赶，奋力超”的节奏中。

当前，贵州处于旅游产业持续快速发展的黄金期、旅游经济提质增效的转型期、旅游大省向旅游强省迈进的关键期。因此，外界点评“做旅游，贵州不得不认真。”

多彩黔行智慧旅游平台建设

作为贵州最大的互联网传播门户和文化传媒集团，多彩贵州网整合优势资源，在2017年2月，成立“贵州多彩黔行文化传媒有限责任公司”，为旅游产业注入新动能。同期，由贵州省旅游发展委员会和多彩贵州网联合打造的“多彩黔行”微信公众智慧服务平台正式上线，实现PC、移动双端发力，至此，拉开从“内容‘制造’到‘智造’内容”序幕。

此一路黔行，有黔山绿水为底，这，是贵州全域旅游数智化的“绿色崛起”。

有方法

造“贵州智慧旅游服务平台”

当游人听到“新媒体平台”，首先发出的疑问是：“能不能全方面了解当地旅游信息？”而当旅游从业者谈到“新媒体平台”，首先发出的疑问是：“能为产业带来怎样的裂变？”

多彩黔行给出的答案是：广阔的创意空间和价值转化的可能性。

在“大数据+大旅游”的背景下，多彩黔行切入贵州智慧旅游产业，将多彩贵州网旅游频道和“多彩黔行”智慧服务平台，建成贵州互联网领域最完善的旅游媒体服务应用集群。运用大数据、互联网、新媒体互动技术，聚合省内185个优秀微信公众号，及9个市(州)和贵安新区旅游行政部门、景区、企业和省内外旅游新媒体入驻。

而这一做法，打破以往各微信号传播分散、不易统筹的局面，实现新闻内容一方采集、多方发布，让贵州旅游进入全方位传播时代。

“多彩黔行”智慧服务平台

除此之外，多彩黔行围绕国家政策、省级规划、重大旅游活动、重大节日、季节性旅游及自主选题等方面进行策划报道，保证贵州旅游重大事件的全平台推送，及全国网络平台的集中曝光。按照“活动促宣传”的工作重点，策划执行“多彩贵州·浪漫秋冬”全国网络媒体贵州行、716旅游节等大型爆款活动。

如果说增强传播力建设，发出贵州旅游“好声音”是多彩黔行的职责，那么提升用户端功能就是“突破”。

在微信上打开“多彩黔行”微信公众智慧服务平台，不仅可以看到“攻略”“活动”“资讯”这样的“常规”功能，还能看到贵州热门旅游景区的“实时动态”和“游人点评”，同时解决游客“买买买”，商家“卖卖卖”问题，将贵州各地州市特产美食“打包上架”，保真、保鲜又保味。

从宣传策划到拓宽平台价值，这抹绿，是成长。

有拓展

创“旅游电商服务平台”

搜索贵州近年来的旅游热词，“‘叫卖’最凉夏天”“发放旅游礼包”是贵州旅游“走出门票经济的旧格局，迈向全域旅游时代”的最佳案例。

而在尝试“内容+交易”的用户端策划上，多彩黔行相应推出更高效的调整——构建贵州本地旅游电商服务类平台，连接内容与旅游供应链，从而助力黔货出山。

2019年11月，由多彩贵州网旗下多彩黔行、贵州电商云建设运营的“多彩游”正式上线。“乌蒙滑雪场双人票、倾山民宿揽水套房、胜境温泉双人票限时抢……”实惠的门票、住宿、路线、餐饮价格和便捷的购买操作，让这个才上线不久的平台，在短期内累积了可观的流量。

“多彩游”销售案例

据悉，该平台以大数据、物联网、云计算等数字化技术为基础，以旅游业为支撑，通过全地域、全领域、全方位、全系统打造，着力解决贵州旅游存在的大数据服务盲区，提升贵州旅游资讯、消费、服务、投资和管理的智能化。不断完善的平台功能，将逐步实现单纯景点景区游，向全区域智能旅游转变。

而接下来，“多彩游”还将推出餐饮服务、景区票务服务和贵州旅游一卡通等服务类产品，给来黔游客在吃、住、行、游、购、娱方面提供更便捷的体验。

加大平台赋能，从媒体平台到交易平台，这抹绿，是探索。

有态度

给投诉难度做“减法”

打开网页搜索有关“旅游负面”的新闻，从不缺“因为一件事毁掉一座城”的案例。全域旅游，需要全社会参与，全区域管理；而提升旅游服务，既是长期的工程，更是复杂任务。

看近三年入黔游客数据，用得最多的形容词是“井喷”，而面对成倍增长的数据，贵州却“不敢陶醉”。在“人人都是自媒体”的时代，游客的大量涌入，贵州旅游的“痛点”随即被放大，面对更加严苛的舆论，不做“短命”景区，不做“差评”旅游省，将游客“痛点”“置顶解决”成为关键。

“景区里排不完的队，买不起的‘天价’食物，5A的景区2星的配套，厕所太脏，宣传图夸大，不合理低价游……”面对网友对贵州旅游的“吐槽”和“差评”，贵州有态度：2016年，贵州加大部署全域旅游发展和旅游质量提升工作，重拳整顿旅游市场秩序，建立约谈、暗访、整改、督查长效机制。

多彩黔行百万奖痛客专题

直面差评是勇气，找“新方法”才能赢“好评”。2018年5月，多彩黔行协助贵州省旅发委搭建并运营“满意旅游打分”和“痛客行”建议平台，悬赏200万元，召集广大游客为贵州寻找“旅游痛点”，对游客评论进行指数化处理。同时，重拳整治“不合理低价旅游”，记者对各大景区、酒店、旅行社等相关单位和企业进行明察暗访，时时检查各地旅游乱收费、景区环境卫生、安全设施等旅游乱象，并及时与文旅厅对接沟通，督促整改。

此外，多彩黔行参与开展“多彩贵州·满意旅游”系列活动，督促各地涉旅行业提升旅游服务质量，并通过“网友最喜爱的贵州旅游目的地”评选活动，让游客切实感受到贵州景观和服务的提升。

数据显示，2018年1至3季度，在黔游客满意度综合指数拿下83.4分的好成绩。2019年5月1日至8月10日，多彩黔行对贵州10个地区的78个景区进行“痛客行”分析，数据显示，活动累计评论人数51.3万人次，累计浏览221万；后台筛选出的有具体评论内容和图片、有实际建议或意见反馈的，符合评奖条件的建议内容近400余条，超过去年同期水平。

从媒体监督到推进“好差评”，这抹绿，是延续。