陕西70年变化：从手抄电表到物业好管家 小细节书写百姓的“安居梦”
原标题：亲历者说丨住：从手抄电表到物业好管家 小细节书写百姓的“安居梦”
过去，老小区的单相电表咔咔咔不停转。现在，商品住宅楼里的智能电表滴滴滴精确计量；过去，筒子楼内一家几口人挤一间房，楼道的厨房厕所邻里共用。现在，业主生病一个电话物业管家代买送药上门……光阴流转，曾经走街串巷抄电表的小伙子快年过半百，电脑前就能采集五千户用电信息；80后物业管家提起未来称也许会被机器人代替，他们都见证了祖国的发展，也对未来心有所期，围绕让老百姓住的更好，奉献着青春，记者带您聆听他们的故事，在小细节里书写百姓的“安居梦”。
国电老抄表员王运恒和物业好管家王迎。
从穿梭在筒子楼老小区挨家挨户开箱造册，到办公室电脑智能监控用电量；从一支笔、手电筒、计算器的抄表工具，到现在鼠标键盘代替了双腿步量；从年轻抄表员变身用电检查班班长……王运恒见证了电力技术的发展，也目睹了老百姓住房条件的改善。王运恒说，如今虽然和居民的直线距离远了，但心不能远，优质的服务不能远。
“小区就是一个大家，业主就是家人，我们才是管家。”32岁物业好管家王迎之前租房也曾为小区设施落后，卫生条件差，安全指数不高而吐槽。偶然机会成为了物业管家，她才意识到百姓不仅住房面积大了，对绿化、健身等小区环境的需求，对物业服务细节的期望都在提升，和业主成为朋友，把业主的事情放心上，赢得赞许才是最暖心的时候。
记者：王师傅您好，还记得刚工作那会挨家挨户上门抄电表的日子，心情是什么样的？
王运恒：我记得是1991年，刚从西安电校电力专业毕业，就被分配到西安供电局所属的市区所，年轻人都是从抄表干起，我血气方刚，觉得这个活虽然工资不高，自己也只是个普通学徒，但专业对口，每天接触不同的人十分新奇，很是激动。
那时候师傅带徒弟，都是手把手教，去抄表走哪条路最近，怎么个次序抄最快，前辈们把积攒的经验恨不得一股脑灌给我们。没几个月我就能边走边记下电表数和备注信息，心算也练了出来，电价不同，看一眼用电度数，就能报出多钱，活也越干越麻利。
资料图。
当时住宿条件不像现在，都是一个院落或一栋楼配一个总表，表也是老式电表，记下总表数，我们还要走家串户，再把每家表上的数字誊抄到账本上，减去上个月底数，当场算出电费填好单子，发给居民或单位。走街串巷不容易，特别是雨天路偏时，穿着胶鞋趟个水坑，爬个台阶都是家常便饭，生怕滑倒摔伤。有时还蹭的一下蹿出来一只狗，叫着就冲了过来，就有同事被咬伤过。
比起身体上的辛苦，干活也会遇到各种不理解，像什么我就是没钱交电费，你来就躲着不开门，是常有的事。说真的，我特能理解，那个时候大家日子都穷，工资也不高，像我家好几口人挤在20多平米的房子里，和别人共用厨房和厕所，一个月用不了多少电，还要省着用。
国电老抄表员王运恒。
记者：王迎，你好。你是怎么干起物业管家的呢？
王迎：2012年9月前后吧，我干起了物业管家，想想那时候我自己租住的小区，不但卫生条件不好，硬件设施落后，还没人看门，很不安全。来到上班的小区，顿时让我开了眼界，感受到了原来居住环境居然可以这么好，还能有专职“管家”服务，真的很惊奇。
刚开始，给我分配了400多户业主，虽然之前做过客服，经常跟客户电话沟通，一想到做管家不仅要与业主电话沟通，还要经常面对面交流，我还有些紧张。面对400户这个“庞大”数字，如何让他们信任我，如何尽力去帮助他们，跟他们成为朋友，是我那时候想得最多的。
作为管家，你要经常走访，记住哪家有困难，哪家有啥需求。其实，小区业主的物业服务需求很杂，有人投诉噪音扰民，有人投诉楼门常开，也有人投诉楼道垃圾不及时扔，接触多了你会发现，现在的业主不仅在意自己家的居住环境，小区大的居住环境他们要求也很高，花花草草浇没浇水，公共设施有没有及时维护，不仅要住得好，还要住得舒心。
记者：王师傅，从抄表的小伙子到检查班班长，这些年工作最大体会是什么？
王运恒：随着人们居住条件的改变，我们抄表员的工具、工作方式发生了巨大的变化。比方说我当时抄表必备“四件套”是什么呢？抄表卡、手电筒、计算器和票据，那时候一个月要把回民街至庙后街那一片来来回回跑很多趟，跑得勤你一个月也就抄个1000户左右。现在用户不出门，就能移动支付进行缴费，我们甚至不出办公室，就能将辖区内所有电表数据采集到位，一个抄表员一个月能抄5000户电表，这么巨大的进步，就是最大的幸福。
不走街串巷身体上劳累少了，精神上工作压力可没小。以前工作内容就是抄表收费，很单一。现在可是一个系统工作，包括核抄电费、设备管理和维护、电力运行监控等等，我们上了年纪，不仅要像年轻人那样学东西，跟上进度，还要继续保持初心在工作上不懈怠。
其实我还挺怀念年轻时每天走街串巷去抄表的日子，天天和街坊邻里有说有笑，开心热闹。现在虽说走出办公室少了，和居民的直线距离远了，但心不能远，要继续提供优质的服务。
记者：物业管家属于服务业，但又和过去传统服务业不一样，工作这几年你收获了什么？
王迎：现在好的住宅小区都很重视物业工作，让业主住得开心是基本要求，所以业主对我工作的满意与称赞，就是最大的肯定。
记得有一次，上下楼的一对业主因装修问题有了矛盾，楼下希望楼上积极配合，楼上的却不当回事，楼下业主就认为这是我工作不到位，说了我一顿。当时特别委屈，后来情绪平复后，站在业主角度一想，也能理解，确实是我这个沟通纽带没做好，接下来我连着10天每天上门和两位业主谈心，最终把问题成功化解，楼下业主还来给我道歉，弄得我挺不好意思，但心里特别暖，很有成就感。
其实这样暖心的故事挺多，有顶着高温在室外处理问题被业主朋友圈表扬的；有给发烧业主买药送到家，业主康复后送锦旗感谢的……
说实话，现在居住条件越来越好，业主的服务需求也越来越高，我们的工作内容变得多元化、个性化甚至智能化，但只要用心做事情，大家都是能感受到的。
记者：王师傅，这么多年过去了，您觉得我们生活最大的变化是什么？
王运恒：记得上世纪70、80年代，很多小区还是平房、筒子楼，几户人家合用一只电表，每月的总电量只有几十度；到了上世纪90年代，单元楼兴起，家用电器渐渐普及，电表月用电量超过100度；如今，大量高档商品房拔地而起，要是到了夏季用电高峰，一户居民的用电量能达到三四百度。几十年间用电量增长了几百倍。
对于我们抄表员来说，经历了纸质、抄表器和电脑远程抄表三种方式；对于居民用电户来说，家里的电表也经历过三次更新换代：单相、机电一体式磁卡和智能电表。这些都有着鲜明的时代特色。
现在筒子楼不见了，城中村改造了，老小区翻新了，群众的居住条件在不断改善，作为抄表员真真切切感受到了国家的发展，百姓日子更好了。
国电老抄表员王运恒。
记者：王迎，等你快到退休的年纪时，有想过物业管家会是什么样子吗？
王迎：30年后，我相信生活水平会比现在更高，居住环境会更好。作为物业服务者，我的职业更替变化的是服务工具，因为会有更多高科技引入，但不变的是服务客户的价值。有人说管家的工作必将被人工智能取代，会有机器人管家，但我并不如此认为，任何服务都是要有温度的，管家的沟通、协调能力是人工智能无法替代的。
所以，我会做好自己的本职工作，尽最大努力为业主排忧解难、营造安心的居所环境。
记者：王师傅，您有什么想对当下的年轻人说的话吗？
王运恒：我们的城市骨架越来越大，用电也越来越多，住的房子也是一片一片的，但我们都是从艰难困苦一步步走过来的，也许将来各个岗位需要投入的人力都在变少，但还是希望年轻人能继续发扬艰苦奋斗的精神，做事认真，国家富足，我们日子才会更好。
物业好管家王迎。
记者：王迎，曾经服务住的岗位很多，也许有些人已经退休，你想对前辈们说句什么？
王迎：从刚入职的职场小白，到现在服务658户业主的物业管家，成长的路上很多人帮助过我，很多人理解过我，也看着大家为了居住环境提升默默奉献。未来，我还会在自己的岗位上，做好每一件小事，用心服务给业主带去温暖。