【一线实践】肇庆广宁：智能机器人“入职”行政服务中心为办事群众解难答疑

近日，广宁县行政服务中心在肇庆全市率先引入政务大厅“机器人智能导办”服务，智能机器人“小天使”与前来中心办事的群众通过语音交流，为办事群众提供智能语音、自主导航、咨询指导等导办、指引服务。

智能机器人“小天使”

只见智能机器人“小天使”站在办事大厅最醒目的位置，“身高”约1.3米，造型十分可爱。它能在服务过程中与办事群众进行温馨的实时互动，并对提问者的问题提供一连串答案。通过语音交流，不仅能回答办事人员诸如办件材料、办事流程等多方面问题，还可按办事群众要求，引领他们到其所要办理的部门窗口。办事群众梁女士就亲身体验了一翻与机器人“小天使”的对话服务。

机器人“小天使”与办事群众梁女士对话

梁女士：小天使。

小天使机器人：我在。

梁女士：在哪办理营业执照？

小天使机器人：办理个体营业执照在综合服务窗口，请在叫号机点综合业务，非个体请点“企业服务”。

梁女士：请问叫号机在哪里？

小天使机器人：叫号机在这边，请跟我来。

梁女士说，她今天是过来办理营业执照的，智能机器人既能指引她去取号，又能解答她提出的问题，还是挺新颖的。

智能机器人指引办事群众取号

“智能机器人在服务过程中会和办事群众进行温馨的语音互动，让办事群众在轻松愉快的氛围下完成了原本枯燥的行政服务。另外，为了解决部分办事群众不熟悉服务大厅布局的问题，智能机器人还根据群众的需求，提供位置解答以及带路的服务。”广宁县行政服务中心政务服务股负责人李志良介绍说。

据了解，“小天使”机器人是肇庆市政务服务大厅首个引进的智能导办机器人，它宛如一个移动的“行政服务中心”，为办事群众提供各种智能查服务，进一步降低人工成本，提高了政务服务水平。